Notificação da Enel pelo Procon-SP
No último sábado, dia 12 de outubro, o Procon de São Paulo anunciou que enviará uma notificação à Enel em função da demora para o restabelecimento da energia elétrica nas áreas atendidas pela empresa. Essa situação ocorreu após um forte temporal que afetou a cidade na noite de sexta-feira, 11 de outubro. A empresa, por sua vez, afirmou que não há previsão para a normalização dos serviços.
Informações sobre a Situação
Alguns consumidores relataram ter recebido mensagens informando que a energia só seria restabelecida na próxima segunda-feira, dia 14. Ao ser questionada, a Enel informou que essa comunicação foi resultado de um erro no sistema automático de respostas via WhatsApp, o qual já foi corrigido.
Demandas do Procon
O Procon solicitou que a Enel apresente um plano detalhado para lidar com eventos climáticos severos. Além disso, o comunicado do órgão afirma que podem ser requisitados outros documentos, realizadas reuniões presenciais e iniciadas investigações sobre essa ocorrência. A empresa terá um prazo de 48 horas para fornecer uma resposta.
Dúvidas sobre Atendimento e Recursos
O Procon também está interessado em saber como o atendimento aos consumidores está sendo realizado, quais eventos provocaram a interrupção do serviço e quais ações a Enel tomou para reestabelecer a energia dentro dos prazos estabelecidos. O órgão questionou ainda sobre o número de profissionais disponíveis para atender as ocorrências e destacou que os serviços de meteorologia já haviam alertado sobre a possibilidade de fenômenos climáticos extremos.
Histórico de Problemas
O documento do Procon menciona que, em 2023, a Enel foi multada pelo mesmo tipo de problema. O órgão também está buscando informações sobre as medidas que a empresa implementou desde o ano passado, quando outro apagão, causado por condições climáticas severas, deixou muitas pessoas sem energia por dias.
A Enel foi contatada em relação à notificação do Procon-SP, mas até agora não houve resposta.
