Incidente com Hóspedes em Apartamento do Brás
Recentemente, Daniela Duek, uma jovem de 25 anos, compartilhou nas redes sociais a situação do seu imóvel para aluguel na região do Brás, na Zona Leste de São Paulo. Ela apresentou um vídeo que mostra o estado deplorável do apartamento após a estadia de hóspedes que, segundo ela, causaram danos significativos e realizaram um furto.
Furto e Danos no Imóvel
A situação ocorreu há cerca de 10 dias, após os hóspedes deixarem o apartamento em um estado considerado inaceitável. Daniela relatou que os visitantes deixaram louças sujas, lixo espalhado pelo chão e reviraram muitos itens do local, além de levarem uma televisão. As filmagens do imóvel viralizaram nas redes sociais, atraindo a atenção do público.
Em sua conta, ela explicou que essa foi a primeira vez que o apartamento foi alugado pelo Airbnb, após ter experiência com outras unidades na plataforma. “Tenhos mais de 30 anúncios e nunca enfrentei algo assim antes”, afirmou.
Resposta Rápida da Plataforma
Após o incidente, Daniela informou que prontamente buscou ajuda do Airbnb. Ela relatou que a empresa respondeu rapidamente à sua solicitação, oferecendo todo o suporte necessário. Isso incluiu o reembolso do valor da estadia e o cancelamento da conta do hóspede infrator.
Além de contatar a plataforma, Daniela também registrou um boletim de ocorrência para formalizar a situação.
Nota do Airbnb
O Airbnb declarou, em nota, que tomou medidas rápidas para solucionar o problema enfrentado pela anfitriã. A plataforma ressaltou que possui um suporte disponível 24 horas e leva a sério denúncias como a de Daniela. “O Airbnb oferece proteção contra danos de até 3 milhões de dólares e removeu o hóspede da plataforma”, afirmou a nota.
Regras Básicas para Hóspedes
O Airbnb possui diretrizes que todos os usuários devem seguir. Entre as regras, destacam-se:
- Limpeza: Os hóspedes não devem deixar o imóvel em condições que necessitem de limpeza profunda, como pratos sujos ou carpetes danificados.
- Gerenciamento de Lixo: É obrigatório que os hóspedes descartem o lixo em locais apropriados.
- Danos: Caso provoquem danos, espera-se que os hóspedes cubram os custos de reparo.
- Ruído: Devem respeitar o horário de silêncio e evitar perturbar as vizinhanças.
A plataforma incentiva os anfitriões a denunciarem violação das regras, e oferece mecanismos para lidar com essas situações. Isso pode incluir desde comunicação direta com os hóspedes até medidas mais rigorosas, como a suspensão de contas.
Os anfitriões também têm a opção de definir regras adicionais nas suas listagens, proporcionando um ambiente mais seguro para todos os participantes da comunidade.
