Incidente em Ótica de Santos
Um advogado, Erasmo Fonseca, de 47 anos, teve uma experiência negativa ao tentar trocar a armação dos óculos do filho em uma ótica em Santos, litoral de São Paulo. Após uma semana de uso, a armação quebrou, levando Erasmo a acionar a Justiça.
Tentativa de Troca
No dia 17 de setembro, Erasmo visitou a ótica pois o grau dos óculos do seu filho, de 14 anos, tinha mudado. Como o adolescente gostava da armação comprada dois anos antes, Erasmo aceitou sugerir trocar apenas as lentes.
Em 24 de setembro, ele foi buscar os novos óculos, mas, uma semana depois, o filho informou que a armação havia quebrado. Segundo Erasmo, a quebra ocorreu na junta onde estava o parafuso. Ele acreditava que isso ocorreu devido à manipulação da armação durante a troca das lentes.
Desentendimento na Ótica
Ao retornar à ótica no dia 3 de outubro com a armação quebrada, Erasmo foi informado por uma funcionária que a troca não seria realizada, pois alegaram que era um problema de mau uso. O advogado declarou que, diante da negativa, ele considerou acionar a Justiça, afirmando que a quebra poderia ter sido causada pelo profissional durante o serviço.
Depois de uma discussão, a funcionária conversou com um supervisor e conseguiu realizar a troca por outra armação semelhante. Embora não fosse idêntica, Erasmo aceitou a nova opção, pois seu filho estava sem óculos e sentia dores de cabeça.
A Humilhação no Recibo
Ao assinar o recibo da troca, Erasmo se deparou com a frase “cliente trouxa” escrita no documento. Ele relatou que, ao questionar, a funcionária afirmou ter sido um erro de digitação, mencionando que poderia ter confundido as palavras “troca” e “trouxe”.
Erasmo expressou sua indignação, afirmando que a ofensa foi desnecessária e que ele apenas estava exercendo seu direito ao exigir a troca. Apesar de não registrar um boletim de ocorrência, ele manifestou intenção de buscar um reparo judicialmente.
Reação da Ótica
O advogado tentou contato com a Belliótica, onde ocorreu o incidente, mas não obteve retorno até o momento da finalização deste relato.
