O Caso do Advogado e a Ótica em Santos
Um advogado em Santos, São Paulo, se deparou com uma situação inusitada ao receber um recibo escrito “cliente trouxa” enquanto realizava a troca de uma armação de óculos. O incidente ocorreu quando ele exigiu a substituição do produto após a quebra da armação do filho. Diante da repercussão, ele decidiu não processar a ótica.
A Reação do Advogado
O advogado Erasmo Fonseca, de 47 anos, afirmou ter mudado de ideia sobre entrar com uma ação judicial após ver uma postagem nas redes sociais em que uma funcionária admitia ter cometido um erro de digitação. Ele explicou que a quebra da armação aconteceu uma semana após a troca das lentes e que compreendia que o problema era de responsabilidade da ótica.
- A armação foi comprada no mesmo local quase dois anos atrás;
- Após a troca das lentes, ela quebrou rapidamente.
Quando foi à ótica no dia 3 de outubro, Erasmo enfrentou resistência da atendente, que inicialmente se recusou a realizar a troca, alegando mau uso. Diante disso, ele ameaçou acionar a Justiça, o que levou a uma mudança na decisão da funcionária.
Posicionamento da Ótica
Em resposta ao ocorrido, a ótica esclareceu que o termo “cliente trouxa” foi um erro de digitação. De acordo com o estabelecimento, a intenção era registrar que o “cliente trouxe” a armação naquele dia. A ótica também se defendeu, afirmando que a reação do advogado foi considerada agressiva por suas funcionárias.
A Visão da Funcionária
A funcionária, que preferiu não se identificar, expressou seu arrependimento pelo erro cometido. Com 11 anos na empresa, ela não se via como alguém que tentaria ofender um cliente. A repercussão negativa da situação a afetou emocionalmente a ponto de precisar de atendimento médico.
Reflexões e Perdão
Erasmo, embora não concorde totalmente com a justificativa do erro de digitação, elogiou a atitude da funcionária ao reconhecer seu erro e disse que estaria disposto a perdoá-la. Ele acredita que a situação pode trazer aprendizado tanto para ele quanto para a funcionária e para a empresa.
Contudo, o advogado manifestou que não pretende retornar à unidade da ótica até que haja um contato da empresa. Ele mencionou ter enviado uma mensagem, mas não recebeu resposta até o momento.
Contexto do Incidente
O advogado foi até a ótica no dia 17 de setembro para trocar as lentes do óculos do filho, que estava com o grau alterado. Após a troca, o filho ente seu pai informou que a armação havia quebrado. Ao entender que o problema aconteceu devido à manipulação da peça pela ótica, Erasmo fez a solicitação para a troca.
O diagnóstico do problema e o pedido de troca culminaram em um desentendimento que resultou na nota escrita. A ótica reafirmou que todo o incidente se tratou de um mal-entendido e que não houve intenção de ofensa.
Considerações Finais
Esse caso ilustra a importância de uma comunicação clara e o respeito no atendimento ao cliente, destacando como pequenos erros podem gerar grandes repercussões. Embora Erasmo tenha decidido não prosseguir com sua queixa, a situação serve como um lembrete sobre a responsabilidade no trato com o consumidor.
